Mới đây, màn trình làng bộ ba sản phẩm máy tính bảng mới của Amazon trong cuộc họp báo tại Santa Monica, California được báo chí đánh giá là đã thành công ngoài mong đợi. Trong bộ ba đó, mức giá cao nhất thuộc về tablet Kindle Fire HD 8,9 inch với cấu hình rất tốt nhưng cũng chỉ ở mức 499 USD – thấp hơn rất nhiều so với New iPad của Apple.
Trong buổi trao đổi dưới đây với phóng viên của AllThingsD, đích thân vị giám đốc điều hành của Amazon – Jeff Bezos – đã trả lời thẳng thắn về những câu hỏi xoay quanh bộ ba sản phẩm mới này và những quan điểm kinh doanh của ông cũng như của Amazon. Làm thế nào để mang tới cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh? Đó là còn chưa kể tới kho danh mục phim ảnh và sách báo ngày càng phong phú, nhưng giá cước trọn gói vẫn giữ nguyên là 79 USD/năm và khuyến mãi free ship sản phẩm trong 2 ngày. Tất cả sẽ có trong buổi phỏng vấn dài 20 phút dưới đây.
PV: Có một điều tôi thấy thật sự ấn tượng trong bài thuyết trình giới thiệu sản phẩm của anh, đó chính là nhận xét của Amazon về khả năng sinh lời bất chấp giá bán của sản phẩm luôn ở mức thấp.
Jeff: Có hai kiểu kinh doanh thông dụng nhưng chúng tôi không bao giờ ưa thích. Một là kiểu chấp nhận chịu lỗ trước, sau đó tìm cách gỡ gạc phần nào. Hai là kiểu cố gắng kiếm lãi thật nhiều trên từng thiết bị ngay từ đầu. Cả hai đều không phải phương pháp kinh doanh của Amazon. Chúng tôi có phương pháp của riêng mình, dù rằng đó không phải là phương pháp đúng đắn duy nhất nhưng đã được áp dụng từ những ngày đầu thành lập nên Amazon cho tới tận bây giờ. Theo quan điểm của tôi, có được sự hòa hợp với khách hàng là một yếu tố rất quan trọng và đòi hỏi tính kiên nhẫn, yêu cầu một tầm nhìn dài hạn. Nhóm cộng sự của tôi cũng là những người như vậy, họ có tầm nhìn dài hạn và phù hợp, không quá đề cao cái lợi trước mắt.
PV: Với Kindle, anh nghĩ một tầm nhìn dài hạn bao lâu là phù hợp?
Jeff: Một câu hỏi khá thẳng thắn. Chúng tôi không muốn tốn kém quá nhiều cho một sản phẩm.
PV: Công ty của anh có đang chịu lỗ?
Jeff: Rất tiếc là tôi không thể trả lời câu hỏi này của chị được. Nhưng điều tôi muốn nói ở đây là việc quá tập trung đầu tư cho một sản phẩm là một việc làm không nên.
PV: Trong một cuộc phỏng vấn trước đây, anh đã từng nói một doanh nghiệp phải mất từ 5 đến 7 năm để bắt đầu hòa vốn và có lãi. Hiện tại cũng đang là năm thứ 5 kể từ sản phẩm Kindle đầu tiên.
Jeff: Đúng, nhưng hơi khác một chút. Tính ra thì đây đã là năm thứ 8 của Kindle rồi, vì chúng tôi đã mất tới 3 năm để phát triển nó trước khi cho ra mắt công chúng vào năm 2008.
PV: 8 năm, vậy tức là Amazon đang có lãi rồi?
Jeff: Tôi đã nói là chuyện lỗ lãi này hiện không thể công bố được mà. Nhưng vẫn phải công nhận chị đặt câu hỏi rất khéo đấy!
PV: Bên anh cũng đang sử dụng một mô hình nội dung không theo truyền thống. Rất khó để phân tích rõ ràng cách thức hoạt động của Amazon Prime khi mà các nội dung và sản phẩm được đi kèm với chính sách giao hàng miễn phí trong 2 ngày.
Jeff: Nếu chị muốn nói về thời điểm 7 năm về trước, khi mà Amazon Prime mới bắt đầu được triển khai, thì tôi cũng xin giải thích thêm một chút. Thời đó, Prime là một chế độ giao hàng miễn phí trong 2 ngày, được thực hiện trên 1 triệu sản phẩm. Ngày nay, số lượng sản phẩm đã tăng lên thành 15 triệu. Nhưng Prime vẫn giữ nguyên tư tưởng ban đầu, tức là chúng tôi sẽ vận chuyển nhanh hơn nhưng khách hàng sẽ không phải mất công trả phí cho mỗi lần sử dụng. Vì thế, mức trọn gói 79 USD/năm sẽ giúp khách hàng tiết kiệm hơn và không cảm thấy quá băn khoăn chuyện giá cả với mỗi lần sử dụng. Giống như những buổi tiệc buffet vậy. Trả tiền trước, ăn được bao nhiêu là do bạn.
PV: Nhưng như vậy thì bên anh phải chịu nhiều tốn kém.
Jeff: Vâng, nhiều thứ chúng tôi làm đều tốn kém cả. Nhưng chúng tôi đều phải tính toán để những sự tốn kém đó không phải là vô nghĩa. Chúng tôi vẫn luôn xác định rõ công ty của mình là một tổ chức có lợi nhuận. Chúng tôi vẫn luôn vừa xem chừng những con số, vừa phải cố gắng tìm ra những chương trình, sản phẩm tốt cho khách hàng, tốt cho Amazon và tốt cho cả bên bán hàng thứ ba nữa.
PV: Amazon cung cấp nguồn nội dung đó như thế nào?
Jeff: Đây là một thế giới số đang thay đổi nhanh chóng từng ngày. Những gì chúng tôi đang làm là tìm ra những thứ mà khách hàng muốn. Bạn có thể luôn khác biệt, nhưng chưa chắc đó đã là sự khác biệt mà khách hàng cần đến. Do vậy, chúng tôi luôn phải chú trọng đến nhu cầu, sở thích của khách hàng. Với Prime, có 2 thứ chúng tôi cho rằng sẽ làm vừa lòng khách hàng, đó là Prime Instant Video và Kindle Owner’s Lending Library. Chúng tôi đã phải đầu tư tới hàng trăm triệu USD cho hai dịch vụ đi kèm đó. Mua bản quyền sách Harry Potter và cho khách hàng đọc miễn phí, chắc chắn không thể không tốn kém.
Dịch vụ Amazon Prime của hãng hiện đang ở mức giá vô cùng cạnh tranh.
PV: Tôi cũng nghe nói về việc một số hãng phim muốn Amazon hãy tách riêng mảng phim và video ra khỏi Prime, và biến nó thành một dịch vụ trả phí độc lập giống như Netflix.
Jeff: Có rất nhiều hãng phim, và không phải hãng nào cũng có cùng kiểu suy nghĩ. Chúng tôi có mối quan hệ phải nói là rất tốt với các hãng phim. Chúng tôi cũng vừa mới hoàn thành một hợp đồng lớn với hãng Epix ít ngày trước. Do đó, chúng tôi hài lòng với con đường mình đang đi.
PV: Nhưng liệu họ có thể khiến anh phải thay đổi con đường đó không?
Jeff: Đó là nội dung, là sản phẩm do họ làm ra, nên nọ có quyền cấp bản quyền thế nào là theo ý họ. Nhưng không phải ai trong số họ cũng đều nghĩ như nhau. Tôi tin rằng dù thế nào đi chăng nữa, Amazon cũng vẫn có thể cung cấp đầy đủ những nội dung mà khách hàng muốn có.
PV: Quay trở lại với những sản phẩm mới, rõ ràng Amazon đang cố gắng mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn?
Jeff: Đúng vậy. 3 sản phẩm, 3 mức giá: 119 – 299 – 499 USD.
Amazon lại một lần nữa gây shock dư luận với sản phẩm tablet 8,9 inch giá rẻ.
PV: Anh đã gặp những người sử dụng nhiều hơn một sản phẩm của các anh chưa?
Jeff: Tôi đã gặp những người vừa dùng Paperwhite và vừa dùng cả Kindle Fire. Còn với quy mô gia đình, thì người ta sẽ mua nhiều tablets hơn, thậm chí trẻ em cũng có một chiếc Kindle 159 USD của mình với Kindle FreeTime nữa kìa. Nếu khả năng cho phép, Kindle Fire HD 8,9 inch với kết nối 4G/LTE sẽ rất thích hợp. Còn nếu rủng rỉnh hơn nữa thì thêm một chiếc Paperwhite gọn nhẹ chỉ để đọc sách sẽ là một lựa chọn rất chuẩn.
PV: Anh đã dành rất nhiều thời gian để nói về kết nối wifi trong bài thuyết trình ngày hôm nay của mình. Rõ ràng khả năng kết nối Internet là rất quan trọng.
Jeff: Mọi người thường không chú trọng đúng mức tới wifi, đó là một sai lầm. Đây đều là những thiết bị đều có khả năng kết nối. Để tải những trang web thật nhanh chóng, theo dõi những bài hát mới nhất… người ta đều phải dùng tới wifi. Một thiết bị hữu ích là một thiết bị có khả năng kết nối Internet. Wifi là sự lựa chọn cực kì cần thiết, kể cả khi đã có 3G hay 4G đi chăng nữa, như khi bạn cần tải về một bộ phim nặng tới 3GB chẳng hạn.
PV: Mức giá 499 USD của Kindle Fire HD có phải đã bao gồm cả giá sử dụng dữ liệu?
Jeff: Lúc này, tôi chưa thể nói chi tiết với chị về vấn đề này, ngoại trừ việc nhấn mạnh rằng đây là một mức giá rất tốt đối với một sản phẩm như Kindle Fire HD.
PV: Vậy những chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc quảng cáo, chúng đóng vai trò như thế nào trong việc định giá sản phẩm?
Jeff: Chúng tôi chưa áp dụng nó trên Kindle Fire. Tuy nhiên, chúng tôi biết sẽ chẳng có khách hàng nào mua những sản phẩm như vậy mà không đi kèm khuyến mại.
PV: Công ty của anh là một trong những nhà tiên phong trong thế giới Android. Anh có thể có biết thêm về chiến lược mà bên anh đang sử dụng đối với Android không?
Jeff: Chúng tôi đối xử với Android giống như với Linux, đều là hệ điều hành nền tảng. Chúng tôi sẽ tiến hành tùy chỉnh HĐH đó như chị đã thấy trên Kindle Fire.
PV: Và nó đang giúp anh đạt được những điều anh cần? Anh có ý định thay đổi không?
Jeff: Câu trước: Đúng, và câu sau: Không.
PV: Vậy còn về lộ trình tiếp theo sau những sản phẩm anh đã giới thiệu ngày hôm nay?
Jeff: Hiện tại thì tôi không thể tiết lộ gì được, ngoài việc nói rằng chúng tôi luôn có những ý tưởng và sẽ thực hiện chúng trong tương lai. Chúng tôi chỉ vừa mới ra mắt những sản phẩm mới nhất kia mà.
PV: Nhưng khách hàng của anh đều là những người có nhu cầu cao như tôi cả!
Jeff: Điều này thì tôi công nhận. Sẽ có những cái mới hơn, nhưng là vào năm sau nhé. Tôi nghĩ khách hàng sẽ thấy thích thú cho mà xem. Nhưng bây giờ mà nói về nó thì vẫn còn sớm lắm.
PV: Vậy còn những đối thủ cạnh tranh của anh? Mọi người thường hay nhắc tới Walmart.
Jeff: Chị phải theo dõi từng danh mục nội dung của từng công ty thì mới biết được. Trong mọi lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi đều có những đối thủ khác nhau. Một điều nữa là, không nhất thiết chỉ có một kẻ thống trị duy nhất trong một lĩnh vực nào đó. Quy mô thị trường toàn cầu lên tới 4 tỷ người, do đó bạn có thể xây dựng một công ty cực lớn nhưng thị phần bán lẻ vẫn không thể quá 10%. Số còn lại dành cho những người còn lại. Chúng tôi ý thức được điều đó một cách rất rõ ràng.
Với nhiều sản phẩm tại nhiều mức giá, Amazon có thêm một kẻ thù lớn – đó là Apple.
PV: Có ai từng nói với anh rằng công ty của anh gặp vấn đề trong việc thiếu tập trung (ý nói có rất nhiều dịch vụ, sản phẩm khác nhau)?
Jeff: Điều đó thật hài hước! Giáo viên của tôi đã từng phải thường xuyên tìm cách tách tôi ra khỏi một công việc và bắt tôi phải tìm một công việc khác. (Ý nói bản thân là một người rất tập trung vào một việc nhất định.)
PV: Tức là không phải các anh bị thiếu tập trung, đúng không?
Jeff : Vâng, không phải thế đâu. Tôi chưa từng bị hỏi câu hỏi này bao giờ. Nhưng tôi biết vì sao lại có câu hỏi đó. Chúng tôi có triết lý khác với những công ty khác. Họ thường tập trung vào một thứ gì đó, một lĩnh vực nào đó. Còn chúng tôi, nếu có một ý tưởng nào đó mới mẻ hay ho, lại còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thì thay vì tự hỏi: “Tại sao lại phải thực hiện nó?”, chúng tôi sẽ hỏi là ”Tại sao lại không thực hiện nó?” Những nhân viên của Amazon như những nhà sáng chế, luôn muốn tạo ra những cái mới. Có những công ty chỉ tập trung vào một vài sản phẩm chủ lực. Họ thành công, thu lời nhanh và lớn, mang lại nhiều lợi nhuận cho các cổ đông. Đó là cách họ chọn. Nhưng không phải cách của chúng tôi.
PV: Nhưng phút trước anh còn nói về việc sáng chế ra những chiếc ăng-ten mới, phút sau anh đã lại nói về việc bán quần jean?
Jeff: Đúng. Đó là sự thay đổi. Những cửa hàng quần áo của chúng tôi cũng rất hào hứng với những sự thay đổi như thế đấy.
PV: Điều cuối cùng: Thông điệp mà anh muốn gửi tới những người tới dự sự kiện ngày hôm nay?
Jeff: Rằng chúng tôi có những chiếc tablet tốt nhất trong mọi tầm giá. Năm ngoái, chúng tôi muốn tạo ra chiếc tablet tốt nhất chỉ trong một tầm giá. Nhưng bây giờ, bỏ đi chuyện giá cả, chiếc tablet của chúng tôi vẫn là tốt nhất. Điều đó vẫn xảy ra, dù chỉ với 499 USD.
@by Genk
